소비자 지향이란 기업이 마케팅 활동을 소비자의 관점에서 소비자들의 필요와 욕구를 인식하고 이를 충족시키는 방향으로 전개하는 것으로서, 그 중요성은 매우 크다.
소비자의 소비생활에 도움을 줄 수 있는 소비자 이해의 접근에는 다양한 분야가 있지만 현재까지는 주로 소비생활의 주체가 되는 가정 경제학의 입장이나 소비자보호를 위한 소비자법과 정책 등의 법적인 측면에서 소비자학이 연구되었다. 그러나 이 책은 기존의 이러한 접근 방식과는 달리 소비자 만족을 지향하는 경영지향적 관점에서 소비자를 이해하는 데 중점을 두었다. 따라서 기업의 마케팅 활동에 관한 기본 개념, 제품이나 서비스를 구매하는 소비자행동의 과정과 영향요인, 소비자 피해나 불이익의 발생에 따른 문제점을 해결하기 위한 법과 정책 등에 대하여 다루고 있다.
제1부에서는 현대 소비사회와 소비의 의미, 소비자의 개념과 역할, 그리고 소비환경의 변화가 소비자의 지위와 역할에 미치는 영향 등에 관하여 서술하였다.
제2부에서는 마케팅의 개념이 태어난 배경과 마케팅의 발달, 마케팅 활동의 관리, 그리고 마케팅의 영역의 확대, 기업의 사회적 책임이 마케팅 활동에 미친 영향, 최근 기업의 마케팅 활동에서 가장 강조되고 있는 소비자 만족 등에 관하여 다루었다.
제3부에서는 제품과 서비스의 구매에서 나타나는 소비자행동모형과 구매의사결정과정, 그리고 이에 영향을 미치는 소비자행동의 내적, 외적 영향요인에 관하여 서술하였다.
제4부에서는 소비자문제와 소비자보호, 소비자주의와 소비자주권, 소비자운동과 소비자단체, 소비자정책과 소비자보호제조 등에 관 하여 기술하고 있다.
소비자에 대해서 보다 깊은 이해가 필요한 관련 전공자나 기업인, 관심 있는 이들에게는 필독서가 될 만하다
